客房领班

1、每天检查上岗员工考勤、仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律；2、检查所管辖客房、工作间及楼层公共区域的卫生、员工服务规范、操作程序的情况与维修事项；3、合理安排员工的工作量，定期进行计划卫生的布置并做好监督检查工作；4、检查客房酒吧饮品、确保客房内酒水、食品的新鲜，及时检查客房内酒水消耗的补充情况；5、做好楼层安全防范工作的检查，发现可疑人物及时上报；6、解决各类突发事件，处理客人的投诉，收取宾客对服务工作的要求和建议，并及时向上级汇报；7、注意观察客人的特点、喜好并及时记录，为客人提供个性化的服务，且做好客房遗留物品的上报工作；8、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量和消耗情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖楼层所有财产不丢失；9、随时完成上级按排的临时性任务。